弊社コンサルティング１部部長の唐笠が、月刊『販促会議』22年5月号（2022年4月1日発売）にコラムを寄稿しました。テーマは「OMO対応の重要性～お客さまとの継続的な関係の構築～」です。

消費者のデジタルシフトがますます進むなか、お客さまに選ばれ続けるためにオンライン～オフラインを融合・駆使した「OMO」対応の必要性が増しています。でも一口に「OMO対応」といっても、何をどうすればよいのか？と悩まれるご担当者様もいらっしゃるかもしれません。

OMO対応に重要な３つの要素とは何か。パルコの場合はどうか。長引くコロナ禍の中で、生活者や消費者に起こっている変化はつまりどういうことなのか？唐笠が解説しています。ぜひご覧ください。